Küçük İşletmeniz ECommerce Chatbots Kullanmalı mı?

Webmaster iLGinciX 16

Konuşmalı Ticaretin Artıları ve Eksileri

Konuşma, şarap memuruna ne kadar kırmızı önerdiğini soruyor veya hediye kartları satıp satmadıklarını görmek için Facebook'ta bir mağaza sahibine mesaj atıyorsanız, satın alma sürecinin temel bir parçasıdır.

Bir web sitesini ziyaret ettiğinizden ve bir sohbet başlatmak için yardıma ihtiyacınız olup olmadığını veya sohbete başlayıp açmadığınızı soran bir sohbet kutusu açıldığından eminim. Muhtemelen, konuştuğunuz “kişi” insan değildir.

Bir chatbot, işletme sahiplerinin otomatik müşteri hizmetleri canlı sohbeti sayesinde 7/24 yanıt ve çözümler sunmalarına ve hatta potansiyel satışlar ve satışlar üretmelerine olanak sağlar. IBM’e göre, rutin müşteri hizmetleri sorularının% 80’ine kadar bir chatbot tarafından cevaplanabiliyor.

İki tür sohbet grubu vardır:

1. Kurallara dayanan ve yalnızca sınırlı yollarla kabul / cevap verebilenler.

2. Yapay zeka kullananlar, kabul etmek / cevap vermek için karmaşık algoritmalar kullanmak için kullananlar.

Bu teknolojiyi giderek daha fazla göreceğimiz alanlardan biri sağlık hizmetidir. Hiçbir şey bir profesyonelin yerini almazken – özellikle acil durumlarda – botlara soğuk algınlığı ya da emzirme ile hangi ilaçların etkileşime girdiğiyle ilgili basit bir soru sormak kolay ve hızlıdır.

İşte bir örnek: Floransa popüler bir çevrimiçi kişisel sağlık asistanıdır. “O” iki ana özelliğe odaklandı: sağlık takibi ve ilaç hatırlatmaları. Tüm kullanıcıların yapması gereken, Facebook Messenger, Kik veya Skype'ta onunla sohbet başlatmak ve oraya atlayacaktır.

Şimdi, konuşma ticaretinin üç uzmanına göz atalım:

1. Hızlı tepkiler, çoklu seçenekler. Sorgulara son derece hızlı bir şekilde cevap verebilirsiniz ve bu tür bir etkileşim Facebook Messenger, SMS, Google Ana Sayfası, Amazon Alexa, Apple Business Chat ve WeChat dahil olmak üzere çok çeşitli platformlarda mümkündür.

2. Para, para, para. Sorulara cevap vermek için geç saatlere kadar çalışmanıza gerek yoktur ve her etkileşime yanıt vermeleri için çalışanlara ödeme yapmanız gerekmez. Botunuzla satış yapmak istiyorsanız, ürün veya hizmetinizi istediğiniz zaman, istediğiniz yerde satın alabilirsiniz.

3. Otomatik olarak veri toplarsınız. eTicaret sohbetleri veri toplar, böylece birileri markanızla her iletişim kurduğunda daha kişisel bir deneyim sunabilirsiniz. Ayrıca, kullanıcılarınızın ihtiyaçları, acı noktaları ve satın alma alışkanlıkları hakkında çok değerli bilgiler edinirsiniz.

Başlık: Domino's, pizza severlerin yiyeceklerini hızlı bir şekilde sipariş etmelerini, ödemelerini ve takip etmelerini sağlamak için çok çeşitli araçlar kullanır.

Bunu üç eksiyle dengeleyelim:

1. İnsanların yerini alamazlar. Özellikle tıbbi ve yasal alanlarda, hastaların profesyonel yardım almak yerine bu teknolojileri kullanabilecekleri konusunda bir endişe var. Ayrıca, ticari ticareti tek müşteri hizmeti biçiminiz olarak kullanmamalısınız. Müşterileriniz en azından normal çalışma saatleriniz sırasında canlı bir kişiyle bağlantı kurabilmelidir.

2. Yanlış anlamalar olabilir. Sorun, niyeti belirleme yeteneği olan doğal dil anlayışı ile ilgilidir. Botlar bizi anlamada diğer dostlarımız kadar yetenekli değiller – en azından henüz değil. Müşteriler, iyi çalışmayan ve işlerini bir rakibe götürecek olan e-ticaret sohbetlerinden hüsrana uğrayacaklar.

3. Her durum için uygun değiller. Birçok şirketin bu sürekli değişen teknolojiden yararlanabileceği doğrudur, ancak denemeye zorlamayın. Hizmetleriniz AI sohbeti ile eşleşemeyecek kadar karmaşıksa veya kapsamlı istişareler gerektiriyorsa, bir sohbetçi büyük olasılıkla satış çabalarına veya satışlara yardımcı olmaz.

Sohbetler mükemmel olmaktan uzak, ve kesinlikle ilerlemeye devam edecek olsalar da, müşterileri şimdi yabancılaştırmak istemiyorsunuz. Avantaj ve dezavantajları anlayarak, işletmeniz için en iyi sohbet seçimini yaptığınızdan emin olabilirsiniz.


1 Yıldız2 Yıldız3 Yıldız4 Yıldız5 Yıldız
Bu yazıya oy vermek ister misiniz?

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Footer Logo

Kaynak göstererek alıntı yapabilirsiniz.

Copyright © 2007 - 2019

Cuma Hutbeleri - Çağrı Merkezi İletişim Telefonları - Bu Cuamnın Hutbesi Nedir ? - Format Nasıl Atılır ? -

Doğum Günü Mesajları - Bayram Mesaları - Sevgiliye Mesajlar - Cuma Mesajları - Haftanın A101 Aktüel Ürünleri -